U heeft het recht om zonder opgaaf van reden een of meerdere artikelen te retourneren. Uitzondering zijn hierbij op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen.

U kunt retourneren binnen een periode van 7 werkdagen, ingaande op de dag van ontvangst door of namens de verkoper.

Indien u uw bestelling wenst te retourneren ontvangen wij graag bericht via het retourformulier of per post onder vermelding van uw volledige naam en het bestellingsnummer. Indien u de berichtgeving per post wenst te sturen houdt u best rekening te houden met drie werkdagen postverwerking.

U kunt het retourformulier invullen via uw eigen account. Als u ingelogd bent op de website kan u naar Mijn Account (linksbovenaan) hier maakt u de keuze voor afgeronde bestellingen. Ga naar de bestelling die u wilt ruilen en klik op retourneren. Vul in het formulier de reden van de retourzending in en ook de actie die wij moeten ondernemen volgens u. Ook kunt u nog opmerkingen invullen. Nadat het retourverzoek door ons is ontvangen zullen wij contact met u opnemen over de te ondernemen acties.

Het te retourneren artikel wordt niet aanvaard indien het gebruikt, gedragen of beschadigd is. U dient het artikel in originele verpakking in een degelijke omverpakking terug te sturen. Ook zorgt u dat de zending voldoende gefrankeerd is, vergezeld van een kopie van uw factuur. Indien u het pakket niet aangetekend of niet verzekerd verstuurd kan The Dog Company niet aangesprakelijk gesteld worden voor eventuele zoekgeraakte of beschadigde poststukken.

Wij zullen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen het door u betaalde bedrag aan u terugbetalen. De gemaakte verzendkosten zullen niet worden terugbetaald en zijn voor uw rekening.

Als er sprake is van een terugbetaling hebben wij uw bankrekeningnummer nodig. Vanwege privacyredenen kunnen wij uw bankrekeningnummer niet bewaren. Klanten uit andere landen dan Nederland dienen tevens het IBAN- en BIC-nummer te vermelden. Het rekeningnummer voor de terugbetaling dient hetzelfde te zijn als het rekeningnummer dat gebruikt werd om de betaling te verrichten. Dit om eventuele fraude zo veel mogelijk te voorkomen.

Terugbetalingen worden binnen 10 dagen verricht. U houdt best rekening met enkele verwerkingsdagen tussen de verschillende banken, zeker bij buitenlandse verrichtingen.

Indien u, ondanks zorgvuldige behandeling, toch een verkeerde bestelling ontvangen heeft, dient u dit de melden via het contactformulier. In dit geval zal The Dog Company in samenspraak met u een passende oplossing overeenkomen.