Het is mogelijk één of meerdere artikelen binnen een periode van 7 werkdagen, ingaande op de dag van ontvangst door of namens de koper, te ruilen.

Indien u uw bestelling wenst te ruilen ontvangen wij graag bericht via ons retourformulier of per post onder vermelding van uw volledige naam en het bestellingsnummer. Indien u de berichtgeving per post wenst te sturen dient u rekening te houden met twee dagen postverwerking.

U kunt het retourformulier invullen via uw eigen account. Als u ingelogd bent op de website kan u naar Mijn Account (linksbovenaan) hier maakt u de keuze voor afgeronde bestellingen. Ga naar de bestelling die u wilt ruilen en klik op retourneren. Vul in het formulier de reden van de retourzending in en ook de actie die wij moeten ondernemen volgens u. Ook kunt u nog opmerkingen invullen, gebruik dit veld om het nieuwe product te vermelden inclusief een eventuele kleur en/of maat. Nadat het retourverzoek door ons is ontvangen zullen wij contact met u opnemen over de te ondernemen acties.

Het te ruilen artikel wordt niet aanvaard indien het gebruikt, gedragen of beschadigd is. U dient het artikel in originele verpakking in een degelijke omverpakking terug te sturen. Ook zorgt u dat de zending voldoende gefrankeerd is, vergezeld van een kopie van uw factuur. Indien u het pakket niet aangetekend of niet verzekerd verstuurd kan The Dog Company niet aangesprakelijk gesteld worden voor eventuele zoekgeraakte of beschadigde poststukken.

Voor het opsturen van het vervangende artikel worden de normale verzendkosten aangerekend.

Indien u, ondanks zorgvuldige behandeling, toch een verkeerde bestelling ontvangen heeft, dient u dit de melden via het contactformulier. In dit geval zal The Dog Company in samenspraak met u een passende oplossing overeenkomen.